Mobilne usługi

Zabiegany tryb życia, nadmiar obowiązków, stres – z tymi nieudogodnieniami zmierza się na co dzień wielu z nas. Jak powszechnie wiadomo, w biznesie chodzi o zaspokajanie potrzeb klienta – i tym właśnie zajmują się mobilne salony, świadczące usługi z dojazdem.

Wykonywanie manicure w domach klientek nie jest nowością, jednak mobilne usługi sięgają obecnie dużo dalej. W miejscu zamieszkania czy pracy klientów wykonywane są już niemal wszystkie zabiegi, jakie można znaleźć w ofercie gabinetów kosmetycznych, poczynając od stylizacji paznokci, poprzez mikrodermabrazję, kończąc na depilacji, nawet tej laserowej. W domach wykonywane są również usługi fryzjerskie, masaże czy nawet kompleksowe zabiegi spa.

Co ważne, jakość i efekty usług w domu klienta, wcale nie muszą odbiegać od tych wykonywanych w tradycyjnym salonie. Wiedza i doświadczenie kosmetyczki, w połączeniu z dobrym sprzętem i kosmetykami, decydują o wysokim standardzie usług. Mobilne salony mogą go zagwarantować dzięki specjalistycznym przenośnym urządzeniom i odpowiedniemu wyposażeniu.

Zabiegi wykonywane u klientów są dla nich dużą oszczędnością czasu. Nie trzeba wychodzić z domu ani stać w korkach. Takie usługi są też rozwiązaniem dla osób, które z jakichś powodów nie chcą lub nie mogą udać się do stacjonarnego gabinetu, np. młode mamy, osoby starsze czy niepełnosprawne. Inni zwyczajnie wolą intymność i swobodę swojego pokoju od gabinetów. Wiele osób jest gotowych dopłacić do zabiegów, by mieć wygodę i komfort. Taki model świetnie sprawdza się także przed ważnymi uroczystościami, zwłaszcza przed ślubem, gdy panna młoda i najbliższa rodzina może liczyć na fachową pomoc fryzjerki i kosmetyczki w domowym zaciszu.

Nowymi trendami na rynku usług z dojazdem do klienta są: zakupy ze stylistką, konsultacje dietetyczne oraz masaż w pracy.

  Osobista stylistka                                                                                                       Personal shopper, znany z amerykańskich filmów, to osoba, która kompleksowo zadba o nasz wizerunek. Wynajęta stylistka przejrzy naszą szafę i wyrzuci z niej zbędną zawartość, pójdzie z nami na zakupy, doradzi przy doborze ubrań, przeprowadzi analizę kolorystyczną oraz da wskazówki co do fryzury i makijażu. Takie profesjonalne usługi wizerunkowe są coraz bardziej popularne i doceniane w Polsce, nie tylko wśród celebrytów.

  Zakupy z dietetykiem                                                                                             Wychodząc naprzeciw potrzebom konsumentów dbających o zdrowe odżywianie oraz szczupłą sylwetkę, na rynku pojawiła się usługa polegająca na domowych konsultacjach, zakupach spożywczych a nawet gotowaniu pod okiem dietetyka. W trakcie spotkania dietetyk doradza jak przygotować listę zakupów w zależności od zaleceń lekarskich, trybu życia oraz potrzeb żywieniowych całej rodziny. Podpowiada także na co zwracać uwagę czytając etykiety, czym są numery E, i których należy unikać, wskazuje jak odróżniać żywność ekologiczną od tradycyjnej – słowem dzieli się niezbędną wiedzą i doświadczeniem, by do koszyka i na talerz trafiały właściwe produkty.

  Masaż w pracy                                                                                                           Kolejnym trendem, który przyszedł do nas z zachodu, jest tak zwany work-site, on-site lub po prostu masaż krzesełkowy. Jest to krótki masaż wykonywany najczęściej w biurze lub innych miejscach skupisk ludzi, np. na konferencjach, lotniskach czy w centrach handlowych. Masażysta przynosi ze sobą specjalne krzesło, na którym siada klient. Zabieg skupia się na tych partiach ciała, które najbardziej dokuczają przy siedzącym trybie pracy, czyli szyi, karku, plecach i głowie. Zaletą tego masażu jest to, że wykonuje się go przez ubranie, dzięki czemu nie jest krępujący, zabiera mniej czasu i może być wykonany w miejscu publicznym.

Mobilny biznes, w dobie braku czasu i zapracowania, ma ogromną szansę na powodzenie. Jest to coraz częściej spotykany sposób na dotarcie do szerokiego grona potencjalnych klientów i wyjście naprzeciw ich potrzebom, a Polacy chętnie z niego korzystają. Jest jeszcze jeden istotny powód, aby rozważyć taką działalność. Świadczenie usług z dojazdem do klienta, a nawet założenie profesjonalnego mobilnego salonu, generuje dużo niższe koszty niż działalność gabinetu stacjonarnego. W momencie, gdy posiadamy już gabinet, zdecydowanie warto pomyśleć o nowych możliwościach i zaproponować usługi z dojazdem do klienta. Oprócz wspomnianych już w poprzednim artykule zabiegach ekspresowych, będą one doskonałym uzupełnieniem oferty wpisującym się we współczesne trendy rynkowe.

Odkryj tajemnicę, zanim zrobi to konkurencja

Ponad 70% klientów, którzy rezygnują z usług danej firmy i przechodzą do konkurencji, za powód podaje niski poziom obsługi. Jak możemy temu zaradzić?

Tajemniczy klient, czyli właściwie kto?                                                                    Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient, zwany również Audytorem, to osoba, której celem jest zbadanie poziomu jakości świadczonych usług i obsługi klienta. Audytor powinien być osobą nieznaną w firmie, przedstawicielem grupy docelowej, który zwraca uwagę na najistotniejsze aspekty dla potencjalnego klienta.

Badanie ma najczęściej formę wizyty audytora, który wciela się w rolę zwykłego klienta. Biorąc pod uwagę, iż na wizytę w salonie kosmetycznym lub fryzjerskim najczęściej umawiamy się telefonicznie, warto przeprowadzić także audyt telefoniczny. Pierwsze wrażenie, które później rzutuje na opinię całego salonu, klient wynosi właśnie z rozmowy przez telefon. Profesjonalna i przyjazna obsługa na tym etapie ma ogromny wpływ na zdobycie i utrzymanie klientów.

Badanie przeprowadzone przez audytora to spojrzenie jak firma wygląda w oczach klientów oraz obiektywna ocena zaangażowania pracowników. Jest ono szczególnie ważne dla firm usługowych z branży zdrowia i urody, gdzie właśnie satysfakcjonująca jakość obsługi jest gwarantem sukcesu, a konkurencja duża. Z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc. wynika, iż ponad 70% konsumentów w Polsce rezygnuje z usług właśnie ze względu na niski poziom obsługi! Kompetencja, uprzejmość i inicjatywa w stosunku do klienta to największe źródła zadowolenia konsumentów. Dlatego coraz więcej firm stawia sobie za priorytet wysokie standardy obsługi.

Konkretne korzyści                                                                                                   Badanie przeprowadzone przez Tajemniczego Klienta stanowi jedno z dostępnych narzędzi badań marketingowych, dzięki któremu możemy dowiedzieć się, jakie są słabe i mocne strony obsługi klienta, co należy poprawić, a co warto zaakcentować. Jest to również wyjątkowy sposób dla właścicieli i kierowników na sprawdzenie istnienia rozbieżności pomiędzy ich oczekiwaniami wobec pracowników a rzeczywistością. Przykładowo, może okazać się, iż zawsze uśmiechnięta Pani recepcjonistka jest wobec klientów bardzo nieuprzejmą osobą.

Badanie takie może być przeprowadzone jednorazowo lub regularnie. Regularne badania dają nie tylko bardzo wiarygodny obraz funkcjonowania placówki, ale również motywują pracowników do traktowania każdego klienta w sposób wyjątkowy, gdyż każdy może okazać się tym „Tajemniczym”. W efekcie metoda ta może przynieść szereg długofalowych korzyści, takich jak:

  • Zrozumienie potrzeb klientów
  • Poznanie kompetencji pracowników
  • Podniesienie poziomu obsługi
  • Polepszenie wizerunku firmy
  • Zdobycie przewagi konkurencyjnej
  • Podniesienie poziomu satysfakcji klientów, a tym samym ich lojalności
  • Wzrost wyników finansowych

Warto zwrócić uwagę, iż korzystniejsze może okazać się zainwestowanie pieniędzy w celu określenia poziomu obsługi w oczach potencjalnych klientów i wprowadzenie zmian niż tracenie środków na działania marketingowe przyciągające klientów, którzy zostaną zniechęceni do dalszego korzystania z naszych usług poprzez nieprofesjonalną obsługę.

Droga do sukcesu                                                                                                        Chcąc przeprowadzić badanie Tajemniczy Klient najlepiej poprosić o pomoc profesjonalistów. W Polsce istnieje szereg firm mających doświadczenie w przeprowadzaniu takich badań sprawnie i kompleksowo. Ponadto, można również pokusić się o przeprowadzenie porównawczego audytu konkurencji, który pozwoli na uzyskanie wielu ciekawych informacji.

Wynikiem przeprowadzonego audytu jest szczegółowy raport, zawierający konkretne wnioski, wypunktowujący słabe i mocne strony firmy oraz sugestie, co należy zmienić by podnieść jakość obsługi klienta. Dlatego też warto skorzystać z tej prostej, skutecznej i stosunkowo niedrogiej metody, ukierunkowującej naszą firmę na sukces.

Ekspres na rynku urody

Z usług salonów spa i gabinetów kosmetycznych korzystamy przede wszystkim kierując się chęcią zadbania o swoją skórę, dłonie lub włosy w profesjonalny sposób, ale także w celu zrelaksowania się, wyciszenia i odstresowania. Spora grupa osób nie może sobie pozwolić na ten rodzaj „luksusu”, głównie ze względu na brak czasu spowodowany szybkim tempem życia, pracy i nadmiarem obowiązków. Jednocześnie, panujący współcześnie kult młodości i piękna sprawił, że klienci stali się bardziej wymagający i oczekują coraz skuteczniejszych zabiegów i szybszych efektów.

Oczekiwana szybkość i skuteczność przyczynia się do rozwoju w branży kosmetycznej i w ofertach wielu salonów znajdujemy coraz więcej zabiegów łączących w sobie te dwie pożądane przez klientów cechy.

Moda na ekspresowe zabiegi, ogarnęła między innymi dziedzinę pielęgnacji przeciwzmarszczkowej. Spośród bogatej oferty na rynku w tym dziale kosmetologii, klienci wolą wybierać zabiegi o potwierdzonej skuteczności, przynoszące widoczne efekty tuż po ich wykonaniu oraz zajmujące niedużo czasu. W związku z tym, na popularności zyskały gabinety medycyny estetycznej, która niesie za sobą mniejsze ryzyko powikłań niż w przypadku chirurgii plastycznej, zbiegi trwają krócej i niemal od razu po ich zakończeniu można wrócić do codziennych zajęć.

W salonach kosmetycznych natomiast, można znaleźć propozycje różnych zabiegów ekspresowo nawilżających, odżywiających lub oczyszczających skórę. Zabiegi te trwają średnio od 20 do 40 minut, a ich rezultaty widać zaraz po zakończeniu zabiegu.

Ważne jest, aby przy tak dynamicznym rozwoju branży kosmetycznej, być na bieżąco z najnowszymi trendami, sprzętem i kosmetykami, i w miarę możliwości wprowadzać je do oferty swojego salonu. Zadowolimy tym naszych stałych bywalców, ale także przyciągniemy tą zabieganą grupę nowych potencjalnych klientów.

Ekspres na rynku urody nabiera nieco innego znaczenia w dużych aglomeracjach miejskich. Salony w centrach miast oferują swoim klientom błyskawiczne zabiegi (trwające maksymalnie pół godziny), które mogą być wykonywane na przykład w drodze do pracy lub w przerwie na lunch. Tego typu usługi mogą obejmować makijaż, malowanie paznokci lub poprawę fryzury. Często też salony oferują pakiety łączone takich usług (np. manicure w trakcie wizyty u fryzjera), co daje klientom możliwość kompleksowego przygotowania się np. do ważnego spotkania w jednym miejscu i w krótkim czasie. Wśród ekspresowych usług można znaleźć nie tylko zabiegi odświeżające i upiększające, ale także szereg szybkich zabiegów relaksujących. Są to np. odprężający masaż głowy i karku lub kojący masaż z maską na twarz.

Tego typu zabiegi są bardzo dobrą alternatywą dla właścicieli salonów, których nie stać na kupno drogiego sprzętu i akcesoriów do wykonywania specjalistycznych zabiegów. Wykorzystując jedynie pracę kosmetyczki, podstawowe kosmetyki pielęgnacyjne oraz odpowiednio aranżując pomieszczenie, w którym wykonuje się ekspresowy zabieg (delikatne oświetlenie, spokojna muzyka, przyjemny, uspakajający zapach), salon jest w stanie zaspokoić potrzeby zarówno klientów potrzebujących szybkiej poprawy wyglądu, jak i tych szukających relaksu, a nie mających czasu na godzinne przesiadywanie w gabinetach urody.

Skutkiem zmieniających się oczekiwań klientów i konieczności ekspresowego zaspokojenia ich potrzeb, jest także tworzenie salonów kosmetycznych czy fryzjerskich w dużych centrach handlowych, które umożliwiają załatwianie paru spraw jednocześnie. Salony w takich miejscach zdecydowanie tracą na intymności, ale jednocześnie zyskują charakter bardziej praktyczny, a nawet „towarzyski”. Przykładem takich miejsc są powstające coraz częściej, ale jeszcze nie aż tak popularne jak na zachodzie, manicure bary, w których można odbywać towarzyskie spotkania i jednocześnie zadbać o swoje dłonie.

Rynek kosmetyczny, wraz ze swoimi klientami, wciąż ewoluuje, dlatego warto dążyć nie tylko do zaspokajania potrzeb stałych klientów naszego salonu, ale także zwrócić uwagę na pozostałych, potencjalnych klientów i postarać się dopasować ofertę również do nich.

Klucz do sukcesu

Dla prowadzących jakikolwiek biznes, najistotniejszą rzeczą jest przyciąganie i zatrzymanie przy sobie klientów. Ci, nie tylko zapewniają zyski właścicielom i pracownikom, ale też nadają sens istnieniu danej działalności. Właściciele salonów spa, kosmetycznych i fryzjerskich zastanawiają się jak stworzyć zachęcającą ofertę, aby zdobyć odpowiednią liczbę klientów, a przy tym odnieść sukces finansowy. Na co klienci zwracają największą uwagę przy wyborze salonu?

Kobiety, które stanowią główną grupę klientów salonów urody, wabione są bogatą ofertą zabiegów, atrakcyjnymi cenami i promocjami, luksusowym wystrojem wnętrza oraz nowoczesnym sprzętem. To tylko kilka z wielu cech, które mogą stanowić zachętę dla klientów. Warto się zastanowić, które z nich najbardziej wpływają na decyzje klientów i sprawiają, że wybiorą oni nasz salon, a nie inny.

Okazuje się, że niskie ceny i liczne promocje wcale nie są w czołówce czynników decydujących o wyborze kosmetyczki czy fryzjera. W poszukiwaniu klucza do sukcesu należy wyjść od faktu, iż klienci branży kosmetycznej i medycznej poszukują jednego, sprawdzonego i zaufanego miejsca, do którego mogą wrócić w każdej chwili mając pewność, że wyjdą z gabinetu zadowoleni, a przy tym cena nie odgrywa aż tak znaczącej roli. Dlatego też właściciele powinni przede wszystkim dążyć do stworzenia dobrego i pewnego wizerunku swojej firmy.

W internecie można zaleźć sporo artykułów doradzających kobietom czym kierować się przy wyborze kosmetyczki lub fryzjera. Popularnym źródłem informacji są liczne fora, blogi i portale społecznościowe, na których klienci dzielą się doświadczeniami, wskazują dobre i złe strony konkretnych miejsc, wyrażają własne opinie, które dla poszukujących stanowią najcenniejsze źródło wiedzy w tej kwestii. Istotne jest aby właściciele troszczyli się o swoich klientów, zapewniając sobie tym samym „żywą reklamę” na zewnątrz salonu. Pozytywny wizerunek i dobre opinie są kluczowe, i przynoszą podwójną korzyść – nie tylko sprawiają, że zadowolona klientka odwiedzi nas ponownie, ale też powodują, że następnym razem przyprowadzi ze sobą swoją przyjaciółkę, mamę lub siostrę. O istotnej roli opinii pisaliśmy szczegółowo w poprzednim artykule pt. „Szeptane zyski”. Teraz podpowiemy jakie aspekty należy barć pod uwagę budując wizerunek naszego salonu lub gabinetu.

Ważnym elementem budującym pozytywne zdanie o naszej firmie są jej pracownicy. Doświadczenie i umiejętności pracowników branży kosmetycznej są najczęściej oceniane przez klientów. Istotne jest aby kosmetyczka lub fryzjer wciąż podnosili swoje kwalifikacje poprzez kursy i szkolenia. Dobrze, jeśli w salonie zatrudnieni są specjaliści w konkretnych dziedzinach, zamiast jednej osoby wykonującej wszystkie zabiegi. Ponadto, personel tworzy inny czynnik decyzyjny – atmosferę panującą w salonie czy gabinecie. Postawa pracowników wobec klienta i ich zachowanie w trakcie obsługi, są bardzo istotne dla klientów. Niemile widziane są rozmowy przez telefon i nadmierne opowiadanie o sobie. Zamiast tego, pracownik powinien skupić się na wykonywaniu zabiegu, a rozmową sprawić, że to właśnie klientka będzie czuć się w centrum uwagi. Zatrudniając pracowników należy więc zwracać uwagę nie tylko na ich umiejętności i doświadczenie, ale także sposób bycia i podejście do klienta.

Tworząc pozytywną atmosferę wokół naszego salonu, ważne jest pierwsze wrażenie. Z jednej strony chodzi tutaj o elegancki i zadbany wystrój wnętrza, czystość oraz zapach. Z drugiej zaś, to jak zachowują się pracownicy po wejściu nowej osoby do salonu – uśmiech oraz zainteresowanie klientem jest bardzo często oceniane.

Kolejnym istotnym czynnikiem, który jest brany pod uwagę przez kobiety przy wyborze kosmetyczki czy fryzjera, jest jakość stosowanych kosmetyków i sprzętu. Wiąże się to z przekonaniem, że dobre kosmetyki i nowoczesne wyposażenie zapewniają dobrze wykonaną usługę. Wiele klientek ma swoje ulubione, sprawdzone marki kosmetyków i szuka salonów, które je wykorzystują. Właściciele salonów powinni zwracać uwagę nie tylko na skuteczność i skład preparatów, ale też na to jakie marki cieszą się popularnością i dobrą renomą. Branża kosmetyczna jest niezwykle dynamiczna – często pojawiają się innowacyjne urządzenia, nowe zabiegi i kosmetyki. Warto śledzić i wprowadzać nowości rynkowe by nie zostać w tyle za konkurencją.

Jeśli właściciele będą dbać o wymienione wyżej aspekty swojej działalności, zapewnią sobie dobre zdanie nie tylko wśród stałych bywalczyń, ale także tych, którzy odwiedzili salon po raz pierwszy, a zbudowany w ten sposób wizerunek przyniesie zdecydowane korzyści, przyprowadzając ze sobą nowych klientów.

Zmiany i noworoczna oferta

W nowym roku portal DbajoSiebie wprowadził istotne zmiany oraz przygotował specjalną noworoczną promocję dla użytkowników.

Już od dziś można logować się do DbajoSiebie oraz samodzielnie edytować i aktualizować informacje o swojej firmie.

Stworzyliśmy także dodatkową funkcję – zakładkę z Aktualnościami – dzięki której firmy mogą informować swoich klientów o nowych zabiegach, specjalnych promocjach czy innych zmianach. Można na bieżąco dzielić się aktualnościami ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami, dokładnie tak jak np. na Facebooku. Jest to usługa darmowa i o dużym zasięgu, gdyż portal DbajoSiebie odwiedza już ponad 45 tysięcy osób miesięcznie.

Po utworzeniu konta w portalu DbajoSiebie można się swobodnie logować za pomocą swojego adresu email i hasła, aktualizować dane oraz publikować aktualności.

Z okazji Nowego Roku, przygotowaliśmy także dodatkową niespodziankę. Obniżyliśmy ceny wpisów wyróżnionych o połowę! To niepowtarzalna okazja by w pełni korzystać z wszystkich funkcjonalności i potencjału portalu oraz zająć stałą pozycję na górze wyników wyszukiwania w swoim mieście. A to daje konkretne rezultaty – przewagę nad konkurencją, prestiż i oczywiście dużo więcej klientów.

Serdecznie zapraszamy oraz życzymy Państwu pomyślności i wielu sukcesów w Nowym Roku,

zespół DbajoSiebie.com

Nieodparta siła targów

Bezpośredni kontakt z klientami, nawiązanie wartościowych kontaktów czy też możliwość zapoznania się z ofertą konkurencji – to tylko część korzyści, jakie zyskują wystawcy oraz odwiedzający targi branżowe.

Dlaczego targi są warte poznania?

Po pierwsze, uczestnictwo w targach branżowych daje wystawcom niepowtarzalną okazję na spotkanie się ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami. Jest to szczególnie ważne w fazie wchodzenia na rynek i rozwoju firmy, kiedy to należy położyć nacisk na rozpowszechnienie oferty oraz stworzenie pozytywnego wizerunku firmy. Targi umożliwiają podtrzymanie więzi z obecnymi klientami, zdobycie nowych oraz stworzenie cennej bazy danych, przykładowo poprzez organizację konkursu. Ponadto są okazją do sprzedaży produktów. Warto również zwrócić uwagę, iż jest to sposób na poznanie konkretnych potrzeb i preferencji klientów oraz uzyskanie opinii o firmie i ofercie. Nieoceniony jest także wzrost świadomości na temat naszego produktu, usługi czy marki, co stanowi nieodłączny rezultat uczestnictwa w targach.

Po drugie, wzięcie udziału jako uczestnik czy wystawca w wydarzeniu targowym umożliwia nawiązanie wartościowych kontaktów, wymianę informacji o rynku czy dostrzeżenie nowych szans rozwoju firmy. Przykładowo, podczas cieszących się dużą popularnością Targów Ślubnych, studio wizażu czy salon fryzjerski może nawiązać długofalową współpracę z firmami zajmującymi się kompleksową organizacją i obsługą ślubów.

Dodatkowo, jest to okazja na zapoznanie się z ofertami producentów i dostawców kosmetyków, sprzętu czy firm prowadzących profesjonalne szkolenia. Na przykład dla osób, które dopiero mają zamiar rozwinąć swój biznes, może to być wspaniała szansa na porównanie propozycji i wybranie najbardziej konkurencyjnej oferty.

Po trzecie, targi stwarzają również możliwość zapoznania się z ofertą konkurencji. Jest to cenne doświadczenie szczególnie w branżach o licznej konkurencji. Pozwala to na benchmarking, czyli porównanie naszej firmy z lepszymi i w konsekwencji wprowadzenie zmian służących udoskonaleniu naszej oferty. Co więcej, daje szansę śledzić najnowsze trendy rynkowe w Polsce i zagranicą. Wykorzystując zdobytą na targach wiedzę firma może wyróżnić się i osiągnąć przewagę nad lokalną konkurencją.

Najbliższe targi

Specjalnie dla Państwa przygotowaliśmy zestawienie najciekawszych propozycji targów branżowych w całej Polsce w najbliższym okresie.

  • Targi Ślubne 2012, 8.01.2012, Poznań
  • VI Podkarpackie Targi Ślubne Wedding Live, 28-29.01.2012, Rzeszów

Zachęcamy do wzięcia udziału w targach ślubnych przede wszystkim salony fryzjerskie, kosmetyczne, studia wizażu i stylizacji oraz szkoły tańca.

  • Trójmiejskie Dni Kobiet, 10-11.03.2012, Gdańsk

Trójmiejskie Dni Kobiet to odbywające się już po raz czwarty wydarzenie, które z roku na rok zyskuje coraz większą popularność. Tematycznie obejmuje wszelkie aspekty życia kobiety poprzez urodę, zdrowie aż po macierzyństwo.

  • Beauty Forum Polska, 10-11.03.2012, Warszawa

Beauty Forum Polska to odbywająca się po raz piętnasty impreza o charakterze edukacyjno-biznesowym. Skierowana jest do profesjonalistów z branży kosmetycznej.

Targi to wartościowe doświadczenie zarówno dla wystawców, jak i firm, które tylko je odwiedzają. Warto się o tym przekonać i odwiedzić odpowiednią dla swojej branży imprezę targową w nadchodzącym roku.

Szeptane zyski

Rosnąca popularność internetu oraz niebywała siła i wiarygodność rekomendacji sprawiają, iż coraz ważniejsze staje się dbanie o wizerunek firm w sieci. Jest to opłacalne szczególnie dla tych działających w branży medycznej i kosmetycznej, gdzie opinia klientów ma duże znaczenie.

W dobie, gdy tradycyjne formy reklamy tracą na swojej efektywności, w siłę rośnie marketing szeptany. Jest to rodzaj promocji opierającej się w dużej mierze na rekomendacjach konsumentów, przekazywanych drogą komunikacji nieformalnej. Jedną z form marketingu szeptanego, która staje się coraz bardziej popularna wraz z ciągle przybywającą liczbą użytkowników internetu, jest wymiana opinii na temat produktów i usług na forach, blogach czy różnego typu serwisach społecznościowych. Z badań przeprowadzonych przez The Nielsen Company w 2009 roku wynika, iż aż 70% osób wierzy ocenom konsumenckim wyszukanym w sieci. Świadczy to o niebywałej sile i wiarygodności rekomendacji, które są zdobywane tą drogą przez potencjalnych klientów.

Doświadczenia innych osób odgrywają szczególną rolę w branży kosmetycznej i medycznej. Podejmując decyzje związane z naszym zdrowiem czy urodą chcemy mieć pewność, że trafimy do specjalistów. Przykładowo, jeśli kupimy słabej jakości buty, które od razu się rozkleją, możemy zawsze je wymienić bądź kupić nowe. Natomiast jeśli zabieg, któremu się poddamy będzie nieprawidłowo wykonany, może mieć to nieodwracalne konsekwencje na całe życie. W związku z tym wiele osób szuka opinii na temat interesujących ich gabinetów medycznych czy salonów kosmetycznych w internecie. Jest to zarówno najłatwiejszy, najtańszy i najbardziej wiarygodny sposób.

Biorąc pod uwagę powyższe fakty można dojść do wniosku, iż istnienie firmy w internecie i kreowanie tam jej wizerunku może mieć duży wpływ na wyniki finansowe. Dokładniej, pomaga w budowaniu przewagi konkurencyjnej, zdobywaniu nowych klientów i wzmacnianiu lojalności obecnych. Jednakże, aby działania podejmowane przez firmy były efektywne, trzeba pamiętać o kilku zasadach.

Przede wszystkim należy przypisać dużą wagę monitorowaniu wszelkich opinii pojawiających się na temat firmy. Pozytywne rekomendacje należy wzmacniać poprzez przykładowo podziękowania. Warto pamiętać, iż o wiele tańszym sposobem jest utrzymanie klienta niż zdobycie nowego. Interakcja z klientem wiele nie kosztuje, a pozwoli umocnić jego więź z firmą, sprawi, że poczuje się ważny i pozwoli zbudować jego lojalność. Jest to wyjątkowo ważne w branży kosmetycznej i medycznej, gdzie zadowolony z jakości oferowanych usług klient, będzie regularnie odwiedzał dany salon czy gabinet. Ponadto, lojalny klient staje się ambasadorem marki, który przyciąga nowych klientów, zarówno poprzez pozytywne komentarze w internecie, jak i poprzez rozmowy nieformalne ze znajomymi, sąsiadami, rodziną. Szczególnie kobiety, które są głównymi klientkami gabinetów kosmetycznych czy salonów fryzjerskich, lubią dzielić się swoją opinią z innymi i być wysłuchane. Według badań SheSpeaks, aż 58% kobiet umieszcza rekomendacje produktów czy usług w internecie.

Natychmiastowej reakcji wymagają także mniej przychylne opinie. Powinny być minimalizowane poprzez fachowe wyjaśnienie, dlaczego doszło do takiej sytuacji oraz podziękowanie za konstruktywną krytykę. Należy również zapewnić klienta, iż dołożone zostaną wszelkie starania, aby sytuacja taka nie miała miejsca w przyszłości. Trzeba pamiętać, iż każda opinia, ta bardziej i ta mniej przychylna stanowi cenne źródło informacji, które pomoże udoskonalić biznes. Co więcej, rzetelna i sprawna komunikacja w internecie przyczyni się do zbudowania pozytywnego wizerunku ukazującego, iż w centrum zainteresowania firmy znajduje się klient ze swoimi potrzebami.

Podsumowując, firmy nie powinny bać się zaistnienia w sieci by czerpać zyski z coraz szybciej rozwijającej się formy promocji produktów i usług, jaką jest marketing szeptany, oparty na opiniach i rekomendacjach. Portal DbajoSiebie umożliwia klientom dzielenie się opiniami, a także pozwala właścicielom i pracownikom firm odpowiadać na komentarze. Czy Wasza firma posiada już swoją wizytówkę z opiniami klientów? Sprawdźcie na DbajoSiebie.com

Kto pierwszy, ten lepszy

Jednym z najważniejszych czynników decydujących o klikalności wyników wyszukiwania w Google jest oczywiście pozycja. Globalne, uśrednione statystyki Google dla wyników organicznych mówią o klikalności na poziomie 45% dla pierwszego wyniku, 28% dla drugiego i 20% dla trzeciego.

W naszej wyszukiwarce, tak jak w Google, liczą się tylko wyniki na pierwszych pozycjach, mało kto zagląda dalej. Wg. naszych statystyk, prawie 90% odwiedzających nasz portal wybiera placówkę z miejsc 1-3! Wpisy darmowe mają zmienną pozycję i często znajdują się na dalszych stronach. Firmy, które wykupują u nas pakiety Pro lub Premium, zapewniając sobie stałą pozycję na górze wyników wyszukiwania w swoim mieście, zdobywają dzięki temu wielu nowych klientów!

Aby Państwa przekonać, przygotowaliśmy listopadową ofertę. Obniżyliśmy ceny wszystkich naszych pakietów - już za 99 zł możesz zapewnić swojej firmie pierwsze miejsce w mieście!

Nasze pakiety to niewielka inwestycja w porównaniu do innych dostępnych form reklamowych, a osiągane wyniki są szybko zauważane w postaci nowych klientów, co zwraca koszty pakietu i przynosi konkretne zyski.

DbajoSiebie odwiedza już ponad 40 tys. osób miesięcznie. Inwestujemy w pozycjonowanie w wyszukiwarce Google, promujemy się w mediach społecznościowych, na forach i blogach branżowych, aby skierować na swoje strony jak najwięcej osób zainteresowanych usługami z branży zdrowia i urody – Twoich potencjalnych klientów! My zajmujemy się Waszą promocją, abyście Wy mogli spokojnie zajmować się klientami.

Serdecznie zapraszamy do współpracy,                                          zespół DbajoSiebie.com

Witamy na blogu DbajoSiebie!

DbajoSiebie.com to jeden z najszybciej rozwijających się i najczęściej odwiedzanych obecnie portali o urodzie i zdrowiu. Umożliwia on potencjalnym klientom szybkie i łatwe znalezienie placówek usługowych z branży, m.in. gabinetów kosmetycznych, salonów fryzjerskich, ośrodków spa, gabinetów masażu, klubów fitness, basenów, gabinetów medycyny estetycznej, klinik chirurgii plastycznej, poradni dietetycznych oraz sklepów ze zdrową żywnością.

Naszym celem jest ułatwienie powszechnego dostępu do możliwie pełnej, aktualnej i rzetelnej informacji. W trosce o bezpieczeństwo i zadowolenie klientów, priorytetowym założeniem portalu jest szczególna współpraca z najlepszymi firmami, dbającymi o wysoką jakość na rynku usług branży urody i zdrowia.

Portal dynamicznie się rozwija, a wszystkie sugestie i komentarze są mile widziane.

Posiadamy kilkuletnie doświadczenie w dziedzinie marketingu internetowego firm sektora zdrowia i urody, zdobywane w kraju i zagranicą. Na naszym nowym blogu postaramy się publikować informacje przydatne przede wszystkim profesjonalistom pracującym w branży.

Zapraszamy do współpracy salony i gabinety, firmy kosmetyczne, stowarzyszenia i organizacje oraz wszystkich, którzy interesują się lub działają na rzecz rozwoju sektora zdrowia i urody w Polsce.

Pozdrawiamy!

Zespół DbajoSiebie